Politique de Retour et Remboursement

1 — Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2 — Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non ouvert et non utilisé
  • Le produit doit être dans son emballage d’origine intact
  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation
  • Le produit ne doit pas avoir été endommagé par le Client

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

3 — Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :

  1. Notifiez votre rétractation par email à contact@mahazi.fr en précisant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)
  2. Attendez notre confirmation — Mahazi vous répondra sous 48h ouvrables avec les instructions de retour
  3. Renvoyez le(s) produit(s) à l’adresse indiquée dans notre réponse
  4. Conservez la preuve d’envoi — Mahazi ne saurait être tenu responsable de la perte d’un colis retourné sans suivi

4 — Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux
  • Erreur de Mahazi dans la commande expédiée
  • Produit non conforme à la description

Dans ces cas, Mahazi prend en charge les frais de retour et procède à un échange ou un remboursement intégral.

5 — Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et vérification des produits retournés.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :

  • Carte de crédit/débit → remboursement sur la carte bancaire
  • Paiement au retrait → remboursement en espèces en point de vente

Les frais de livraison initiaux (5,00 €) sont remboursés uniquement en cas de rétractation totale de la commande.

6 — Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

  • Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
  • Produits alimentaires, cosmétiques frais ou tout produit avec une date limite de consommation ou d’utilisation courte
  • Produits descellés ou ouverts pour des raisons d’hygiène

Le cas échéant, cette exclusion sera clairement mentionnée sur la fiche produit concernée avant l’achat.

7 — Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@mahazi.fr en joignant une photo du produit concerné.

Mahazi s’engage à procéder à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus, dans les meilleurs délais.

8 — Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

Email : contact@mahazi.fr Téléphone : +33 6 34 42 77 35

Dernière mise à jour : mars 2026